Soporte

Si eres conductor

Tu soporte es la empresa de transporte para la que conduces. Es quien te asigna los traslados y quien puede reasignar uno, avisar al pasajero o mover una hora. Escríbele o llámale directamente: sus datos están en tu perfil, dentro de la aplicación, en «¿Necesitas ayuda?».

Tu cuenta no la creamos nosotros. Las credenciales de la aplicación te las entrega tu empresa. Si no puedes entrar, o si cambiaste de teléfono, pídeselas a ella.

Si eres una empresa de transporte

Si ya operas con nosotros, escribe a tu contacto habitual en la plataforma.

Si quieres darte de alta, puedes hacerlo desde la página principal. El alta pide tus datos fiscales, tu permiso federal de transporte y tu póliza vigente, y pasa por una verificación antes de que puedas recibir traslados.

Si eres pasajero

Tu reserva la contrataste en la plataforma o agencia donde compraste el viaje, y es a ella a quien debes dirigirte para cambios, cancelaciones o facturación. Nosotros conectamos esa plataforma con la empresa de transporte que te lleva, pero no vendemos el viaje.

Si necesitas algo del traslado en sí —el vehículo, el conductor, el punto de encuentro— esa misma plataforma nos lo traslada.

Cómo pedir que se eliminen tus datos

MLS Drivers es la aplicación para conductores de My Local Shuttle, operada por Grupo Garflo. Si conduces con ella y quieres que eliminemos tus datos, estos son los pasos:

1. Abre MLS Drivers e inicia sesión.
2. Entra a Perfil.
3. Pulsa «Solicitar eliminación» y confirma con «Sí, solicitar».

Tu solicitud llega a la empresa de transporte para la que conduces, que es quien creó tu cuenta y quien verifica tu identidad. Se pondrá en contacto contigo. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si ya no puedes entrar a la aplicación, escríbenos a soporte@mylocalshuttle.com desde el teléfono o el correo que tenemos registrados, indicando tu nombre y la empresa para la que conducías.

Qué se elimina

Tu acceso a la aplicación, tu fotografía de perfil, el identificador de tu teléfono para avisos y tus datos de contacto como conductor.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo

Los traslados que realizaste no se borran: son la constancia de un servicio prestado y pueden hacer falta ante una autoridad, una aseguradora o un pasajero. Tus datos de contacto dentro de esos traslados se anonimizan a los 10 años.

Además, estos datos se eliminan solos, pidas la baja o no:

• El rastro de ubicación de los traslados, a los 90 días.
• Los avisos ya leídos, a los 60 días; los no leídos, a los 180 días.
• El identificador de tu teléfono, si deja de usarse, a los 90 días.
• Las sesiones abiertas, a los 30 días.
• El texto de los comentarios de calificación, a los 10 años.

Para cualquier otra cosa

Escríbenos a soporte@mylocalshuttle.com. Contestamos en horario hábil.

Si tu asunto es sobre tus datos personales —acceso, rectificación, cancelación u oposición—, está explicado en el Aviso de Privacidad, que dice a dónde dirigirlo y en cuánto tiempo respondemos.