Aviso de Privacidad

Portal MLS — Última actualización: 1 de octubre de 2026

Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales tratamos, con qué finalidades, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

1. Identidad y domicilio del responsable

Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. (en adelante, «Portal MLS»), con domicilio en Avenida 10, Manzana 35, Lotes 01 y 02, Interior 47, entre calles 3 Bis y 5 Bis, C.P. 77710, Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México y Registro Federal de Contribuyentes SAF1401013B6, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso puedes escribirnos a info@mylocalshuttle.com.

2. A quién está dirigido este Aviso

Portal MLS es una plataforma que conecta a empresas de transporte terrestre con las plataformas y agencias que comercializan traslados. Por la naturaleza de ese servicio tratamos datos personales de tres grupos distintos, y el tratamiento que damos a los tuyos depende de cuál te corresponde:

• Pasajero: reservaste un traslado directamente en My Local Shuttle (mylocalshuttle.com o su aplicación) o en alguna de las plataformas que operan con nuestra red.

• Empresa de transporte y su personal: diste de alta tu empresa en la plataforma y utilizas el panel de operador.

• Conductor: prestas servicio para una de esas empresas y utilizas la aplicación móvil MLS Drivers.

Si en el futuro ponemos en operación otras aplicaciones, actualizaremos este Aviso antes de que comiencen a tratar datos personales.

3. Datos personales que tratamos y finalidades

Las finalidades que se describen a continuación son primarias: son necesarias para prestar el servicio y para cumplir las obligaciones que de él derivan. No tratamos tus datos para finalidades secundarias.

3.1 Si eres pasajero

Tratamos tu nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, número y hora de vuelo cuando aplica, punto de encuentro, origen y destino del traslado, número de pasajeros —incluida la cantidad de menores, sin recabar su nombre ni su edad—, los comentarios que registres sobre tu viaje y las calificaciones que emitas al terminarlo.

Los utilizamos para prestarte el traslado contratado, para que el conductor asignado sepa dónde y cuándo recogerte, para enviarte tu comprobante de viaje y la invitación a calificar el servicio, para que puedas consultar en tiempo real la ubicación del vehículo que te recoge, y para atender cualquier aclaración relacionada con tu viaje.

3.2 Si eres empresa de transporte

Tratamos tu razón social y nombre comercial, tu Registro Federal de Contribuyentes, el país y la ciudad en que operas, el nombre y los datos de contacto de tu representante, las vigencias de tu permiso regulatorio y de tu póliza de seguro, y los datos de tu flota vehicular.

Además, conservamos los documentos que nos entregas para acreditar que puedes operar: constancia de situación fiscal, póliza de seguro, permiso regulatorio, identificación oficial de tu representante legal y carátula de tu cuenta bancaria. Los utilizamos para verificar que cumples los requisitos para formar parte de la red, para asignarte traslados, para liquidarte los servicios prestados y para avisarte con antelación cuando alguno de tus documentos está por vencer.

Del personal que utiliza tu panel tratamos su nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, fotografía si la incorporan, idioma de preferencia y fecha del último acceso, con la única finalidad de darle acceso al sistema.

3.3 Si eres conductor

Tu cuenta no la creas tú: la da de alta la empresa de transporte para la que prestas servicio, que es también quien te entrega tus credenciales de acceso.

Tratamos tu nombre completo, tu número de teléfono —que además es tu nombre de usuario—, el número y la vigencia de tu licencia de conducir junto con el archivo digitalizado de la misma, tu fotografía, tu contraseña cifrada mediante un algoritmo irreversible, tu ubicación geográfica en los términos del apartado 4, el identificador que tu dispositivo utiliza para recibir notificaciones, y el historial de los traslados que se te asignan junto con las calificaciones que recibes.

Los utilizamos para asignarte traslados, para que el pasajero sepa quién lo recogerá, para notificarte las asignaciones y los cambios que te afecten, y para verificar que tu licencia de conducir se mantiene vigente.

4. Tratamiento de la ubicación geográfica del conductor

Por su naturaleza, el tratamiento de la ubicación merece una explicación específica.

Se solicita el consentimiento antes de recabarla. La primera vez que la aplicación va a compartir la ubicación, muestra al conductor una pantalla que explica qué información se transmite y a quién, y solo continúa si el conductor lo acepta expresamente. Si no lo acepta, no se recaba ubicación alguna y la aplicación sigue operando para consultar y reportar traslados.

Únicamente durante un traslado activo. La ubicación se recaba solo cuando un traslado se encuentra en alguno de estos cuatro momentos: asignado al conductor, en camino, en el punto de recogida o con el pasajero a bordo. Concluido o cancelado el traslado, el sistema deja de aceptar la ubicación aun cuando el dispositivo continúe enviándola.

Fuera de un traslado no se recaba en ningún caso. No existe seguimiento durante descansos, días no laborados ni con la aplicación cerrada sin un traslado en curso.

Durante el traslado se comparte, aunque el dispositivo tenga la pantalla apagada o la aplicación en segundo plano. Es necesario porque el conductor está conduciendo y no puede mantener la aplicación en primer plano.

El conductor sabe en todo momento cuándo está activa. Mientras se comparte, el dispositivo muestra una notificación permanente.

El permiso puede retirarse en cualquier momento desde el perfil del conductor en la propia aplicación o desde la configuración del dispositivo. La aplicación continúa operando para consultar y reportar traslados, pero la empresa de transporte y la plataforma dejarán de conocer la ubicación del vehículo.

Retirarlo no acarrea consecuencia alguna por nuestra parte. Lo que ello signifique en la relación entre el conductor y su empresa de transporte se rige por lo acordado con ella, que es su patrón; esta plataforma no interviene en esa relación.

5. Información adicional para pasajeros

Origen de tus datos y alcance de nuestra responsabilidad. Si contrataste tu viaje en otra plataforma o agencia, no nos proporcionaste tus datos directamente ni te vendimos el viaje: los entregaste a la plataforma o agencia donde lo contrataste, y esta nos los transmite para que podamos prestarte el servicio. Del tratamiento que realizamos con ellos somos responsables, y puedes ejercer tus derechos directamente ante nosotros. De la forma en que fueron recabados y de las condiciones de tu contratación —cambios, cancelaciones, reembolsos y facturación— responde la plataforma que te vendió el viaje, conforme a su propio aviso de privacidad. La prestación material del traslado corresponde a una empresa de transporte independiente, con su propio permiso federal.

Si reservaste directamente en My Local Shuttle. Cuando contratas tu traslado en mylocalshuttle.com o en la aplicación My Local Shuttle, recabamos tus datos directamente y somos también quien te vende el viaje. El cobro se realiza así: si eres cliente mexicano, a través de Clip, y lo cobra Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V.; si eres cliente extranjero, a través de PayPal, y lo cobra Garflo Inc., sociedad constituida en el estado de Texas, Estados Unidos, con domicilio en 3740 Colony Drive, Suite 244, San Antonio, Texas 78230. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los proporcionas directamente a Clip o a PayPal: no los recibimos ni los conservamos.

Información que conoce el conductor. Durante la prestación del servicio, el conductor asignado tiene acceso a tu nombre, tu teléfono y los comentarios que hayas registrado. No tiene acceso a tu correo electrónico. Si en los comentarios incluyes información relativa a tu estado de salud —una alergia, una condición de movilidad— esa información será conocida por el conductor y por su empresa, pues es la que les permite atenderte adecuadamente.

Calificación del servicio. Al concluir el traslado, el conductor puede emitir una calificación y un comentario sobre el servicio prestado. Esta información es de uso interno, no se publica, y puedes solicitarnos acceso a ella en los términos del apartado 9.

Vigencia de los enlaces que recibes. Tu comprobante de viaje y tu invitación a calificar se envían como enlaces que no requieren contraseña. La primera caduca a los treinta días naturales de la fecha de tu viaje y el segundo a los noventa. Mientras permanezcan vigentes, cualquier persona que disponga de la dirección exacta puede consultarlos.

6. Transferencias y comunicaciones de datos

Tus datos personales se comunican exclusivamente a los siguientes destinatarios y para las finalidades que se indican:

Destinatario	Datos que recibe	Finalidad
Empresa de transporte	Los necesarios para prestar el traslado. Respecto de sus conductores, la totalidad de los datos.	Prestación material del servicio
Plataforma que comercializó el viaje	Estado del traslado, nombre y fotografía del conductor, placa del vehículo y su ubicación exacta con la hora estimada de llegada	Informar al pasajero durante su viaje
Google y Apple	Identificador de notificaciones del dispositivo y contenido del aviso	Entrega de notificaciones
Amazon Web Services	Alojamiento de la base de datos y de los archivos	Infraestructura tecnológica
The Tour Agency	Dirección del destinatario y contenido del mensaje	Entrega de nuestro correo electrónico
Telegram	Contenido de los avisos, únicamente para quien haya vinculado su cuenta	Canal opcional de notificación
Servicios de cartografía (Google Maps, OpenStreetMap)	Direcciones y coordenadas de recogida y destino. No se les comunica la identidad de la persona que viaja	Ubicar los puntos en el mapa y calcular la ruta
Pasarelas de pago (Clip y PayPal)	Importe, moneda y folio del traslado. Los datos de pago los proporciona el titular directamente a la pasarela: no los recibimos ni los conservamos	Cobro de las ventas de My Local Shuttle y de los pagos por enlace: Clip para clientes mexicanos y PayPal para clientes extranjeros
Garflo Inc. (Texas, Estados Unidos)	Importe, moneda y folio de las reservas pagadas por clientes extranjeros	Cobro, mediante PayPal, de las ventas de My Local Shuttle a clientes extranjeros. Implica una transferencia a Estados Unidos

No vendemos datos personales ni los comunicamos a terceros distintos de los señalados.

7. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales durante los plazos que se indican, transcurridos los cuales se suprimen o se bloquean mediante procesos automatizados de ejecución diaria:

Dato	Plazo de conservación
Reservas, incluidos los datos del pasajero	10 años
Expediente documental de la empresa de transporte	Durante la relación y 10 años posteriores
Calificaciones: la puntuación	Indefinido
Calificaciones: los comentarios escritos	10 años
Ubicación del conductor: la última posición conocida, que alimenta el mapa en vivo	10 minutos
Ubicación del conductor: el rastro muestreado del traslado	90 días
Notificaciones en la aplicación, leídas y no leídas	60 y 180 días respectivamente
Registro de llamadas a nuestra interfaz de programación	90 días
Identificador de notificaciones del dispositivo	Hasta el cierre de sesión, o 90 días sin uso

La última posición conocida se vence por sí sola: un conductor que cierra la aplicación desaparece del mapa en diez minutos. El rastro es una muestra, un punto cada medio minuto y no cada envío, y se conserva para poder reconstruir un traslado en caso de controversia.

El plazo de diez años responde a obligaciones fiscales y de reporte, y comprende la reserva completa —incluida la información que el pasajero haya registrado al contratar—, por constituir la constancia del servicio contratado y de sus condiciones.

Tratándose de empresas de transporte, la expresión «mientras opere» se determina por hechos y no por trámites: el plazo se cuenta desde su baja, si la hubiere, o desde el último traslado que hubiere prestado. Una empresa que cesa su actividad sin comunicarlo no conserva su expediente indefinidamente. Al cumplirse el plazo se suprimen los archivos —constancia fiscal, póliza, permiso, identificación del representante legal y carátula bancaria— y se conserva únicamente la constancia de que fueron presentados y la fecha en que se verificaron.

8. Tratamientos que no realizamos

Para mayor claridad, hacemos constar que no realizamos publicidad ni utilizamos identificadores publicitarios; no medimos el comportamiento de los usuarios mediante herramientas de analítica o seguimiento; no accedemos a los contactos, mensajes, llamadas, calendario, micrófono ni archivos del dispositivo; no tratamos datos bancarios de pasajeros; y no realizamos elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos. La aplicación del conductor no admite registro público: las cuentas únicamente las crea la empresa de transporte.

9. Ejercicio de los derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos personales tuyos tratamos y para qué los utilizamos (Acceso); a solicitar su corrección cuando sean inexactos o incompletos (Rectificación); a pedir que los eliminemos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas (Cancelación); y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). Asimismo puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@mylocalshuttle.com indicando tu nombre completo, la relación que mantienes con Portal MLS —pasajero, conductor o empresa de transporte— y el derecho que deseas ejercer. Acompaña tu solicitud con copia de tu identificación oficial vigente y, si actúas mediante representante, con el documento que acredite su representación.

Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de tu solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse por una sola vez y hasta por diez días hábiles cuando las circunstancias lo justifiquen, notificándotelo dentro del plazo original. De resultar procedente tu solicitud, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta.

Si eres pasajero, puedes dirigir tu solicitud a nosotros o a la plataforma donde contrataste tu traslado; en cualquier caso coordinaremos la atención que corresponda.

Con independencia de lo anterior, puedes retirar en cualquier momento, desde la configuración de tu dispositivo, los permisos de ubicación, notificaciones, cámara y acceso a la galería. La aplicación te indicará qué funcionalidades dejan de estar disponibles en cada caso.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida debidamente, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

10. Modificaciones al presente Aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma dirección electrónica, actualizando la fecha que aparece en el encabezado. Adicionalmente, los conductores y el personal de las empresas de transporte serán notificados dentro de la aplicación.